哈德斯菲尔德vs狼队: B2C電子商務應用

第八講 B2C電子商務應用 見教材第十二章 p351第一節第 電一子節商 B務2C概電述子商務應用概述 B2C電子商務模式的特點 B2C電子商務應用的類型 一、B2C電子商務模式的特點n 以商品信息中介功能為核心n 以強大的商品配送功能為支撐n 提供個性化服務是主要價值所在n 客戶管理取代商品管理 二、B2C電子商務應用的類型n B2C電子商務中的C（customer）可以是個人消費者（consumer）也可以是企業客戶（client）和政府組織（organization） 網上商店 e-Shop 網上拍賣 Internet auction 網上商廈 e-Mall 網上直銷 e-Sale LOGO 一、網上商店n 網上商店又稱虛擬商店（virtual shop）或電子商店（e-Store）指 商家直接面對消費者進行電子商務活動的網站。n 經營主體：一類是新興的互聯網企業；另一類以傳統零售業為主。 LOGO 二、網上拍賣n 網上拍賣指交易雙方借助于web網站提供的交易平臺，通過不斷 變化的標價進行的交易行為。n 拍賣網站可分為拍賣銷售型和拍賣中介型。 LOGO 三、網上商廈n 網上商廈又稱網上商城（e-Market）或虛擬商業街（virtual shopping centre）指由網站為入駐企業進行網上商務活動提供的功能性服務 平臺。n 網上商廈的運營商只提供網上交易場所和技術服務，不直接參與網上銷售 經驗活動，入駐企業通過租借網上空間銷售產品，銷售收入歸其所有。 當當網百貨商店街介紹 LOGOn 當當網百貨商店街是由全球最大的中文網上商城——當當網致力打造的“知名品牌， 正品行貨，直營低價，快速方便”的一站式綜合性網上購物中心。當當網百貨商城除 了當當網自營的百貨商品外，還借鑒傳統百貨公司的成功經驗，特別開設商店街，吸 納了上千家國內外知名品牌商以及網上優質的商戶入駐經營，一方面，為致力于拓展 網絡銷售渠道的國內外知名品牌提供一個安全高效的網絡營銷平臺；另一方面，為顧 客提供更加豐富的、質優價廉的商品，使當當網成為一個“品類齊全、品種豐富、品 牌薈萃、誠實守信、質優價廉”的理想購物場所。 當當網百貨招商政策 LOGOn 1、 資質要求： 企業資質：企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼 品牌資質：商標注冊證、品牌授權書 2、收費形式 收費=平臺使用費+扣點×交易額 3、收費標準 4、質量保證金： 每個店鋪3000-10000元，用于當當購物保障計劃的先行賠付，商家 用銷售貨款保證，即在應結貨款中帳扣并凍結保證金，解除合同后全 額返還。 LOGO 四、網上直銷n 指生產企業無需任何中介，把自己的銷售體系放到網上，通過自 己建設的網站直接向用戶提供產品或者服務。第一節 電子商第務二概節述 網上商店 網上商店的功能與架構 網上商店的經營模式 網上商店的實現 一、網上商店的功能與架構n 商品目錄n 購物車 （shopping cart）n 支付方式 二、網上商店的經營模式n 廣告促銷型n 專業零售型n 綜合零售型 三、網上商店的實現n 建設方案分別為：自建；開發與服務外包；加入網上商廈。n 系統實現：作為一個完整的 網上零售商店系統，由網上商店 （B2C）、支付系統和物流配送系統三大基本?？樽槌?。 LOGO 一、建設方案n 自建n 開發與服務外包n 加入網上商廈 LOGO 二、系統的實現n 網上商店（B2C網站） 注意商品信息的更新 顧客的跟蹤調查 售后服務n 支付系統n 物流配送系統：郵寄、快 遞和送貨上門第一節 電子商第務三概節述 網上商廈 網上商廈的功能與架構 網上商廈的經營策略 網上商廈的實現 一、網上商廈的功能與架構n 網上商廈是在網絡環境下實現供需有效集結的虛擬市場，無論 是運營商還是入駐企業都可利用網上商廈實現客戶關系的電子 化管理。n 網上商廈相對于網上商店來說，在網上支付、商品質量及售后 服務等方面具有更高的可信度。二、網上商廈的經營策略 經營目標定位 經營的基本原則 主要盈利模式 LOGO 一、經營目標定位n 對于入駐企業通常采取招商方 式，入駐企業可以來自全球任 何地方，但實際會受消費者需 求影響受的一定的局限性。n 作為新型的電子中介商，網上 商廈的經營目標應放在聚集商 廈的客戶和消費者兩個方面， 通過擴大交易規模，降低交易 成本來形成自己的競爭優勢。 LOGO 二、經營的基本原則n 信息足夠原則——提供足夠的商品及服務信息n 精選商品原則——選擇晚上該行顧客所需的和可接受的商品n 方式靈活原則——采用滿足顧客個性化需求的經銷方式n 特色服務原則——實施讓顧客滿意的服務舉措n 網上網下結合原則——整合兩個市場各自的優勢 LOGO 三、主要盈利模式n 會員制n 收取服務費n 采取薄利多銷的銷售方式 三、網上商廈的實現n 網上商廈實現的關鍵是選擇合適的網上商廈系統服務商，可從以下 三個方面加以綜合考慮： 商務要求 技術要求 系統的安全與防范 LOGO 一、商務要求n 成本（cost）n 信用（credit）n 覆蓋（coverage）n 特色（character）n 連續性（continuity） LOGO 二、技術要求n 業務流程的實現平臺n 數據庫系統n 銀行支付網關接口n 物流信息平臺n 運營商的技術能力 LOGO 三、系統的安全與防范n 可能面臨的風險：用戶的非授權訪問；非法入侵干擾或破壞系 統正常運行；計算機或網絡病毒。n 主要解決措施：n 實施訪問控制策略n 建立防火墻等安全防范機制n 采用入侵檢測、審計追蹤和陷阱技術n 建立網絡系統安全備份和災難恢復機制第一節 電子商第務四概節述 網上直銷 網上直銷的功能與架構 網上直銷的經營策略 網上直銷的構建與實現 一、網上直銷的功能與架構n 網上直銷實現了“一切以客戶為中心”的商業模式n 網上直銷使企業達到了“減少成本就是盈利”的經營目標n 網上直銷實現了“與客戶一對一互動交流”的微營銷n 網上直銷系統的構成方案沒有定式二、網上直銷的經營策略 直銷網站的目標 網絡直銷的經營原則 LOGO 一、直銷網站的目標n 培養客戶忠誠度，為客戶創造價值。n 尋找能為企業帶來最大利潤的消費者，并為他們服務。 LOGO 二、網絡直銷的經營原則 產品和市場定位的準確性原則 網站吸引消費者粘著力原則重視網上消費者心理研究，刺激消費動機 注重網站推廣，吸引用戶訪問 三、網上直銷的構建于實現n 直—直模式n 分—直模式n 分—分模式第八講 B2C電子商務應用 見教材第十二章 p351第一節第 電一子節商 B務2C概電述子商務應用概述 B2C電子商務模式的特點 B2C電子商務應用的類型 一、B2C電子商務模式的特點n 以商品信息中介功能為核心n 以強大的商品配送功能為支撐n 提供個性化服務是主要價值所在n 客戶管理取代商品管理 二、B2C電子商務應用的類型n B2C電子商務中的C（customer）可以是個人消費者（consumer）也可以是企業客戶（client）和政府組織（organization） 網上商店 e-Shop 網上拍賣 Internet auction 網上商廈 e-Mall